1. Trường hợp được đổi / trả
- Giao sai mã, sai chủng loại, sai số lượng so với báo giá đã xác nhận.
- Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển do chúng tôi thực hiện.
- Sản phẩm không lắp được do chúng tôi tư vấn sai mã, khi anh/chị đã cung cấp đúng model máy / mã gốc.
2. Thời hạn và điều kiện
- Thông báo trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo biên bản bàn giao / phiếu giao hàng).
- Sản phẩm chưa lắp đặt, chưa sử dụng; còn nguyên tem, nhãn, bao bì. Dầu nhớt, mỡ còn nguyên niêm phong.
- Kèm hoá đơn hoặc phiếu giao hàng của Tam Hoàng Minh.
- Với lỗi phát hiện khi lắp đặt: ngừng sử dụng, chụp ảnh / quay video tình trạng và giữ nguyên hiện trạng để kiểm tra.
3. Trường hợp không áp dụng
- Sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do lắp đặt sai, dùng sai mục đích hoặc do điều kiện vận hành (nhiên liệu bẩn, quá tải…).
- Hàng đặt riêng theo yêu cầu (nhập theo mã đặc thù) đã được báo trước là không đổi trả, trừ khi lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai.
- Khách đổi ý khi sản phẩm đúng báo giá và không lỗi — có thể được hỗ trợ đổi sang mã khác tuỳ tình trạng hàng, anh/chị chịu chi phí vận chuyển.
4. Bảo hành
Sản phẩm được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất (nếu có). Tam Hoàng Minh là đầu mối tiếp nhận, kiểm tra và chuyển yêu cầu bảo hành tới nhà sản xuất / nhà phân phối, đồng thời hỗ trợ kỹ thuật xác định nguyên nhân hư hỏng.
5. Cách gửi yêu cầu và thời gian xử lý
- Liên hệ hotline 0973 910 532 hoặc email hungtruong@thmh.vn: số hoá đơn / phiếu giao hàng, mã sản phẩm, mô tả và hình ảnh.
- Chúng tôi kiểm tra và phản hồi trong 03 ngày làm việc.
- Đổi sản phẩm cùng mã hoặc mã tương đương; nếu không còn hàng thay thế, hoàn tiền phần sản phẩm bị trả bằng chuyển khoản trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất.
- Chi phí vận chuyển đổi trả do Tam Hoàng Minh chịu nếu lỗi thuộc về chúng tôi hoặc nhà sản xuất.
Khiếu nại về kết quả xử lý: xem mục giải quyết khiếu nại tại Điều khoản sử dụng.